Claves para reducir las devoluciones de cargo o chargebacks

Si usted está aceptando pagos por Internet o a través del móvil deberá estar preparado para afrontar las devoluciones de cargo o chargebacks. Un chargeback se produce cuando un cliente descontento con la compra realizada se pone en contacto con el banco emisor de su tarjeta y le solicita la devolución íntegra del importe gastado. Será entonces cuando el comerciante luchará por conseguir de nuevo su dinero y demostrará que la transacción fue válida.

Por ello, a continuación ofrecemos unas claves para reducir este tipo de operaciones que se realizan sin la autorización del comerciante.

  1. Usar un nombre reconocible para describir la transferencia: La mayoría de los clientes solicitan una devolución de cargo debido a que no reconocen a quién realizaron la transferencia ya que el nombre de la tienda online y del que recibe el dinero son muy diferentes. Es recomendable utilizar el nombre que aparece en el sitio web, esto es el nombre comercial en vez del nombre de su empresa.
  2. Estar disponible: Es necesario asegurarse de que existe una manera sencilla de ponerse en contacto con el responsable de la tienda online. Esto se traduce en poner en una zona visible un correo electrónico o un teléfono en su web. Es más complicado para las empresas de nueva creación y las startups disponer de un servicio telefónico de atención al cliente 24 horas 7 días a la semana. Sin embargo, un correo electrónico es una buena opción cuando nadie puede atender el teléfono. Este punto no solo sirve para evitar las devoluciones de cargo sino también para aumentar la reputación de su empresa.
  3. Cuanto más detalles mejor: ¿Cuántas veces alguien compró algo online y cuando llegó su pedido descubrió que no tenía nada que ver con lo que pensaba que estaba pidiendo? ¿Y aquél que se suscribió a un servicio para solucionar un problema y no lo hizo? Por eso, es necesario proporcionar una descripción detallada de lo que se está vendiendo en las fichas de cada producto. Incluir medidas, imágenes y todo tipo de características reducirá los chargebacks.
  4. Si se va a ofrecer una versión de prueba, es necesario asegurarse de que realmente sea gratis: Es incoherente que los clientes aporten sus datos de tarjeta bancaria si se va a ofrecer una versión gratuita para probar el servicio durante un tiempo determinado. De lo contrario asegúrese de informar de que no se trata de una versión de prueba sino de una suscripción donde los primeros meses serán gratuitos.
  5. No retener el dinero de sus clientes: Cuanto más tiempo esté el dinero en posesión del vendedor antes de que los clientes obtengan aquéllo por lo que han pagado más probabilidades existen de que soliciten una devolución de cargo.

Las suscripciones anuales son las que más riesgo tienen en este sentido. Un cliente puede acceder varios días al servicio pero puede llegar un momento en el que decida solicitar un chargeback porque no está satisfecho. Lo peor es que se devuelve el importe íntegro, no una cantidad prorrateada.

  1. No hacer promesas que no pueda cumplir: Al principio para atraer clientes, muchos vendedores ofrecen membresía de por vida. Esto funciona si el coste para registrarse no es muy elevado. Sin embargo, ¿a qué se refiere con “de por vida? ¿Hasta que la empresa cierre? ¿Cambie de dirección? Cualquier pequeño cambio puede suscitar una devolución del cargo de los clientes. Del mismo modo aquellos productos milagrosos serán susceptibles de las devoluciones de cargo.
  2. Ofrecer la posibilidad de reembolsar el dinero al cliente si no queda satisfecho: Es la principal forma de reducir las devoluciones de cargo, las cuáles fueron creadas para proteger a los comprados de los estafadores. Saber que se puede recuperar el dinero si no estamos satisfechos con la compra aporta seguridad.

Aún así existen ciertos sectores de riesgo como las aerolíneas o los casinos en línea que van a sufrir las devoluciones de cargo más que otras empresas. En ese caso, contacte con nuestros profesionales y le podremos proveer de TPVs virtuales y cuentas merchant específicos para sectores de alto riesgo como el suyo.

0 Comentarios

Contesta

CONTACTO

Envíenos un mensaje y le responderemos tan pronto como nos sea posible. Gracias.

Enviando

©2024 EPS - Electronic Payment Structures. Powered by www.davostec.com.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies

Inicia Sesión con tu Usuario y Contraseña

¿Olvidó sus datos?