¿Cómo luchar contra los chargebacks o devoluciones de cargo?

Los chargebacks, contracargos, o devoluciones de cargo, son la pesadilla para muchos empresarios online. Sobretodo si se trata de devoluciones fraudulentas. Sin embargo, los comerciantes no están indefensos.

En el blog ya hablamos en entradas anteriores sobre algunas claves para reducir los contracargos así como cuál es la diferencia entre reembolso y devolución de cargo. Sin embargo, debido al aumento del fraude se ha endurecido la normativa referente a la devolución de recibos de los emisores de tarjetas de crédito. El porcentaje de contracargos será uno de los factores a tener en cuenta por las entidades bancarias para determinar si un negocio es considerado high risk o no.

Cuando un comerciante se enfrente a un chargeback la práctica más habitual es que se ponga en contacto con el cliente para preguntar por qué. A continuación, se ofrecerá al cliente un reembolso completo si rellena la correspondiente documentación. Las devoluciones de recibos son a menudo la opción que muchos consumidores solicitan cuando, en realidad, los reembolsos son la mejor opción para ambas partes implicadas.

Cuando el comerciante afirma que la devolución no está justificada reunirá sus pruebas y las presentará al banco emisor de la tarjeta.

¿La devolución de cargo se realizó por un cliente habitual? En ese caso, es necesario rastrear la información de contacto del cliente y el historial de compras para asegurarse que no haya podido cambiar de dirección.

También es necesario conocer si a la hora de realizar las compras se utilizó algún tipo de sistema de seguridad como el 3D Secure también llamado Verified by Visa o SecureCode en MasterCard. De esta forma se evitan los pagos fraudulentos sin presencia real de la tarjeta. De esta forma se asegura que es el titular el que realiza la compra.

Similar al número anterior está el llamado CVV o Código de Valor de Verificación. Esto asegura que las devoluciones de cargo no proceden ya que fue el titular el que conscientemente realizó la adquisición del bien o servicio.

Si, además, el cliente realiza más de una transacción en nuestro sitio web también puede dar lugar a sospecha de fraude cuando solicita la devolución de cargo. Es necesario estar pendiente de si el cliente realiza una compra por cada bien o servicio o una conjunta.

También es necesario descubrir si el cliente tiene un largo historial de devoluciones de cargo. En definitiva, cuanta más documentación pueda presentar el comerciante al banco emisor más fácilmente podrá demostrar que el consumidor está cometiendo un abuso. Aunque lo más común es que se solo con una llamada o un correo electrónico se pueda solucionar el conflicto.

Un método muy efectivo para evitar estos contracargos es contratar nuestros servicios de pasarela de pagos que permitirán realizar transacciones seguras e irreversibles. Electronic Payment Systems (EPS) ofrece una mayor seguridad y garantías al comerciante online.

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