Las quejas más comunes de los clientes de procesadores de pagos

Cuando se trata de elegir qué procesador de tarjetas es el más apropiado, los comerciantes deberán hacer un trabajo de comparación entre los distintos proveedores. Se debe sopesar el precio que se paga por los servicios recibidos.

Pero ¿cómo elegir un buen proveedor? Es recomendable valorar si los servicios que nos presta satisfacen nuestras necesidades. A continuación, se pueden buscar los comentarios y valoraciones de los usuarios, especialmente las quejas. Las mejores fuentes siempre serán aquellos que han sido o son clientes de ese servicio.

Si se encuentra una gran cantidad de quejas es necesario diferenciar cuáles son señales de alerta y cuáles son las que siempre se van a encontrar para poder valorar mejor por qué proveedor decantarse.

    1. Dificultad para cancelar los servicios

Existen procesadores que no imponen cargos por cancelación anticipada. Muchos de ellos ofrecen contratos donde el servicio se paga de manera mensual de tal forma que sea más fácil cancelar los servicios. Sin embargo, existen otras que exigen cierta permanencia e imponen un cargo si se cancela antes del tiempo estipulado en el contrato.

Es necesario recordar siempre que los contratos se deben cancelar mediante algún documento escrito que así lo demuestre. De lo contrario podrían seguir cobrando al comerciante, incluso después de haber cambiado de proveedor.

      1. Contratos de arrendamiento caros y/o malos

Algunos comerciantes se quejan de que sus acuerdos de arrendamiento de terminales son demasiado caros. Piensan que les sale peor pagar por alquilar el aparato que si directamente lo compran.

Este tipo de contratos no suelen ser cancelables. Aquí se obliga a las partes implicadas a cumplirlo durante un tiempo determinado. No importa si cierra su cuenta merchant. Aún así deberá pagar por el TPV.

      1. Engañosas tácticas de venta

La clave que siempre tenemos que tener en cuenta a la hora de meternos en un acuerdo comercial es que el objetivo del proveedor es cerrar una venta con nosotros. Eso no significa que los procesadores sean malos. Lo que significa es que algunos realizarán tácticas poco éticas para conseguir vender sus servicios como no contar los puntos débiles del producto o los inconvenientes que puede acarrear.

Muchos proveedores anunciarán que disponen de un sistema de fijación de precios simplificado. Es necesario leer siempre la letra pequeña. Y sobre todo, hay que tener cuidado con los revendedores independientes que son utilizados por las grandes compañías para ofrecerles una comisión por sus ventas. Estos comerciales estarán sometidos a mucha presión y harán todo lo posible por conseguir cerrar la venta cuanto antes.

      1. Mala atención al cliente

¿Recuerdas los comerciales del punto anterior? También son conocidos por ofrecer un pobre servicio al cliente una vez que ya han conseguido que el comerciante firme el contrato. Peor son aquellos que ofrecen un servicio automatizado de contestador lo que despersonaliza la atención al cliente.

Estas son las principales quejas que se pueden encontrar aquellos empresarios que necesiten contratar servicios de procesamiento de pagos. Por eso Electronic Payments Structure ha recopilado los principales errores para no repetirlos con nuestros clientes. Contacte con nuestros asesores para que le ofrezcan la mejor solución adaptada a su comercio electrónico.

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